サポート

卸売市場の開場日に合わせて、深夜・早朝も対応します。

保守サービス

常にコンピュータを最適な状態に保ち、障害の発生を未然に防ぎます。

技術員が定期的にお客様を訪問、もしくはリモートシステム(遠隔操作)によるメンテナンスを行い、障害を引き起こす原因になりうるソフトウェア又はハードウェアの問題を修正し、システムを常に最適な状態に保ちます。

ハードウェアメーカーからのリコール情報やアップデート情報を活用し、必要に応じて事前修理を行います。また、ハードウェアに少しでも異常が発生すると、即座に弊社技術員へ自動的に通知されます。早急に対応する事で、被害の拡大を最小限に抑えます。

システムの利用中に発生した偶発的なトラブルに対して、迅速に復旧作業を行います。

システム利用中、偶発的に発生するソフトウェアトラブル(オペレーションミス、各種障害等)をリモートシステム(遠隔操作)でリアルタイムに調査し、迅速に回復・復旧作業を行います。また、必要に応じてお客様を訪問し回復・復旧作業を行います。

障害発生時には該当機器の障害状況を調査し回復作業を行います。また、NECフィールディング株式会社、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社、JBサービス株式会社との提携により、全国各地のサービス拠点より技術者を派遣し、迅速に復旧作業を行います。

ハードウェア又はソフトウェアトラブルの回復作業に時間を要し、業務に支障がある場合には代替システム(必要な全てのハードウェア及びソフトウェア)の貸出設置を行います。